Conheça os números do e-commerce em 2014 e veja as previsões para 2015

webshopersHá mais de 10 anos o relatório Webshoppers é divulgado semestralmente pela E-bit e traz de maneira detalhada diversos dados do nosso e-commerce, além de um perfil do consumidor.

Neste relatório, a informação mais importante é que as vendas de 2014 foram acima do esperado e isso é bom para todos os envolvidos com e-commerce; e ainda melhor, é a notícia de que, segundo o E-bit, o ano de 2015 deve terminar com um faturamento 20% maior. Ou seja, apesar de todo cenário conturbado, o e-commerce permanece em ascensão.

Confira abaixo alguns pontos interessantes que destacamos do relatório: (mais…)

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Dê ao seu cliente um atendimento de qualidade

De ao cliente um atendimento de qualidade

Sabe aquela sensação ruim de ser mal atendido? Pois é, ter um problema e não conseguir resolvê-lo, ficar impotente frente uma situação ruim é um dos maiores medos do seu consumidor. Uma pesquisa feita pelo National Business Research Institute mostra que são necessárias 12 experiências boas para que o consumidor esqueça uma experiência ruim. O maior problema para você lojista, é que dificilmente você terá 12 oportunidades para atrair esse consumidor novamente.

Para ajudar você a direcionar sua equipe de atendimento e evitar deslizes nós separamos alguns tópicos importantes: (mais…)

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